KUALITAS PELAYANAN PADA UPT ASRAMA HAJI EMBARKASI BEKASI
DOI:
https://doi.org/10.53800/wawasan.v3i1.112Keywords:
indeks kepuasan, pelayanan publik, UTP Embarkasi Asrama Haji BekasiAbstract
Abstract
This survey aims to measure the customer satisfaction index on UPT Asrama Haji Embarkasi Bekasi. The survey involved 50 respondents who were randomly selected from the customer catalog and receipts. The survey instrument was distributed through social media in 2021. The instrument used was a 4-scale questionnaire containing 9 aspects with 27 sub-aspects stated in 1 item each. The instrument is translated from the Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 20217. The data was analyzed through descriptive statistical analysis technique. Based on the survey results obtained a satisfaction index of 80,33 with GOOD qualifications.
Abstrak
Penelitian survei ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan pada layanan embarkasi haji di UPT Asrama Haji Embarkasi Haji Bekasi. Survei melibatkan 50 responden yang ditentukan secara acak dari buku tamu dan kuitansi layanan haji. Instrumen survey disebar nelalui media sosial tahun 2021. Instrumen yang digunakan adalah angket skala empat yang memuat sembilan aspek dengan 27 sub aspek yang dinyatakan masing-masing dalam satu item. Instrumen dijabarkan dari Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 20217. Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis statistik deskriptif berupa persentase dan rata-rata. Berdasarkan hasil survei diperoleh indeks kepuasan sebesar 80,33 dengan kualifikasi BAIK.
Downloads
References
Abidin, Z., Rosidi, A., Mulyono, A., Farida, A., Fakhruddin, Fauziah, M, F., Burhani, H., Koeswinarno, Fauzi, M. R., Selamet, & Atieqoh, S. (2018). Survei Kepuasan Pelayanan Jemaah Haji Di Dalam Negeri Tahun 1439 H / 2018 M.
Finaka, A. W. (2020). Kepuasaan Jemaah Haji Indonesia Terus Meningkat. Infografi. https://indonesiabaik.id/infografis/kepuasaan-jemaah-haji-indonesia-terus-meningkat
Handayani, G. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Jamaah Haji Dalam Pelayanan Kementerian Agama Kota Cilegon. Repository.Uinjkt.Ac.Id. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/48799
PMA Nomor 41 Tahun 2017 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Agama Nomor 44 Tahun 2014 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Asrama Haji, (2017).
KMA No. 633 Tahun 2020 Tentang Pedoman Pelaksanaan Reformasi Birokrasi pada Kementerian Agama, 1 (2020).
Menpan-RB. (2017). Permen Pan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Morrisan. (2018). Metode Penelitian Survey. Prenada Media Grup.
Nurfarida, I. N. (2015). PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 11(2). https://doi.org/10.21067/jem.v11i2.874
Simanjutnak, P. (2011). Manajemen Evaluasi Kinerja (3rd ed.). Universitas Indonesia.
Sugiyoni. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Wawasan: Jurnal Kediklatan Balai Diklat Keagamaan Jakarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
